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线上视频导购、专人专车送货!盘点vivo在非常时期的贴心服务

xiexueqiao 发表于 2020-2-14 13:33:10 浏览:  7149 回复:  5
病情已经持续了一段时间,想必大家都响应国家的号召“宅”在家中,避免出门与人群接触,而许多需要近距离接触顾客的行业也以歇业来应对这次事件,在这个特殊的时期,vivo的线下体验店带来了六大措施,在充分保障实体店工作人员身体健康的情况下,继续为消费者提供着服务。针对顾客的购机需求,vivo还推出了零接触的导购业务,通过线上与线下连接的方式,对平时的导购服务做出调整,让顾客在家也能“逛”实体店,一起来了解一下吧!
线上视频导购、专人专车送货!盘点vivo在非常时期的贴心服务

特殊时期的导购服务:1对1视频讲解

vivo在特殊时期上线了“无接触”的导购服务,线下的实体店导购人员通过视频面对面讲解、电话沟通、微信图文等方式,帮助顾客挑选需要的产品。不同于网上购买手机,1对1的视频讲解能够让顾客更加全面了解到产品的各类特性,并依托vivo强大的线下店优势,第一时间将顾客所需的商品送到顾客手中,既避免了在特殊时期人群的近距离接触,同时让vivo优质的线下服务通过线上的方式得以延续。
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这份vivo“外卖”很安全!专人专车送货

前不久有报道称,有疑似感染新型冠状病毒的外卖员与大量顾客进行接触,而为了打消顾客在购买产品后,对送货上门这一步骤的顾虑,在顾客选定购买之后,vivo工作人员会对商品、包装进行消毒之后再打包,再让专门的工作人员进行送货。并且在送货过程中,负责送货的工作人员还将避免乘坐公共交通工具,减少商品被污染的可能性,而最后把商品交到用户手中这一环节也同样是采用无接触的方式,彻底打消顾客的忧虑。
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手机坏了无须担心,vivo承包双向邮费

如果用户的手机需要寄修,但又担心售后服务点人员密集,那么线上下单寄修的方式就再适合不过了。只要在官网进行预约,填写相关信息之后就会有快递员上门取件为用户寄修,并且寄修的双向邮费都是由vivo承担!极大程度保证安全的同时,让用户享受到切实的优惠。而为了让用户第一时间了解到疫情相关的各项动态,vivo还在负一屏的位置添加了各项功能,帮助用户及时掌握疫情动态。
线上视频导购、专人专车送货!盘点vivo在非常时期的贴心服务

总结

在疫情期间,凭借着线下数目庞大的实体店优势,vivo将原本在线下进行的服务,通过线上的方式传递给顾客。目前社会上许多服务行业进入暂停营业时期,vivo是极少数还能够为消费者提供服务的企业之一,它将消费者放在了重要的位置上。在非常时期更加考验一个企业的应变调整能力和服务能力,vivo的这一系列措施充分体现了这一点,我们共同希望疫情能够早日过去,同时也期待vivo为我们带来更多优秀的产品与服务。

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mxbTKdSF 发表于 2020-2-14 13:33:49 显示全部楼层
这个是不错的
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nuxgod 发表于 2020-2-14 13:34:44 显示全部楼层
vivo在这种时候替消费者想了不少
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qeaRRflx 发表于 2020-2-14 13:35:02 显示全部楼层
无接触还是需要的,比较牛奥~
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yiquan 发表于 2020-2-14 13:35:24 显示全部楼层
那么到位吗
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走马狂歌 发表于 2020-2-14 13:35:34 显示全部楼层
说实话这个很安全了,
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